Mange tror at en manglende bonus bare betyr at de har oversett et varsel, men i praksis ser de et saldo som står uendret etter innsatsen. Den vanligste årsaken er at vilkårene for tilbudet ikke var oppfylt da spillet ble registrert.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser verken bonus eller free spins på kontoen.
- Innskuddet ble gjort før bonuskoden ble lagt inn.
- Et tidligere tilbud er allerede aktivert på kontoen.
- Spilleren valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
- Innsatsen er plassert på et spill som ikke teller mot vilkårene.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et aktivt tilbud der.
- Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill og ikke til hele kontoen.
- Logg ut og inn igjen slik at saldoen lastes på nytt.
- Se etter en egen fane for bonuser i menyen.
- Bruk alltid samme e-postadresse som du registrerte deg med.
- Vent med å sette inn penger til du har lagt inn bonuskoden.
- Spill bare de spillene som er nevnt i tilbudet.
- Før en enkel oversikt over hvilke innsatser du har gjort og når.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av saldoen før du går videre.
Kontakt support når innskuddet er trukket, ingen aktiv bonus vises og du har fulgt fremgangsmåten for tilbudet.
Nettstedet og spillene laster dårlig på mobil
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har et blokkert skript.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- En annonseblokkering stopper deler av siden.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- Enhetsinnstillingene begrenser data eller tillatelser.
- Last siden på nytt i stedet for å trykke på spillet flere ganger.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtiglageret i nettleseren.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele siden.
- Skriv inn adressen manuelt slik at du havner på riktig side.
- Test gjerne på en annen telefon for å utelukke enhetsfeil.
Kontakt support når feilen gjentar seg på to enheter og på ulike nettverk, og du kan beskrive hvilket spill som stopper.
Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen
Spilleren ser beløpet på bankkontoen som trukket, men saldoen på kontoen står lik null.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller feil referanse.
- En avvist transaksjon er trukket to ganger av banken.
- Kontoen er låst fordi opplysningene ikke er bekreftet.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Se etter transaksjonen i historikken på kontoen.
- Sjekk at innskuddet er registrert med riktig beløp og tidspunkt.
- Bekreft at du brukte samme konto som tidligere.
- Logg ut og inn for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
- Hold deg til én innskuddsmetode mens saken pågår.
- Send inn dokumentasjonen samlet når du kontakter unibets.co.no.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
Kontakt support når trekket er synlig i banken, transaksjonen ikke finnes i historikken og du har skjermbilde av begge deler.
Uttak som blir stående som behandles
Spilleren ser et uttak merket som under behandling, og statusen endrer seg ikke selv om det har gått tid.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Et aktivt bonusvilkår holder midlene tilbake.
- Flere uttak ligger samtidig og skaper kø.
- Spillerens navn eller adresse stemmer ikke med dokumentene.
- Åpne kontosiden og les statusen på uttaket.
- Se om det står hvilket trinn saken er i.
- Fullfør eventuelle steg for identitetsbekreftelse.
- Last opp dokumenter med tydelig navn og gyldig dato.
- Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt med en annen metode.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se om en aktiv bonus må fullføres først.
- Vent til eventuelle andre uttak er ferdigbehandlet.
- Noter datoen uttaket ble sendt inn.
- Samle kontoutskrift og dokumentasjon før du sender melding.
Kontakt support når statusen står stille, opplysningene er bekreftet og du har notert når uttaket ble sendt inn.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme innskuddsmetode som du senere vil ta ut med, så unngår du de fleste av disse sakene.